Buscando Oportunidade Home Office? VExpenses Abre Vaga Remota Para Analista de Sucesso do Cliente – Retenção (Remoto).

Vaga: Analista de Sucesso do Cliente – Retenção (Remoto)

Publicada em: 27 de fevereiro de 2025

Inscrições abertas até: 05 de março de 2025
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD

Descrição da vaga

O QUE ESTAMOS BUSCANDO?

Somos uma fintech que ajuda empresas a transformarem despesas em estratégia. Como estamos em um ritmo acelerado de crescimento, buscamos um profissional para atuar no nosso time de Sucesso do Cliente, focado na retenção e prevenção de churn para contas B2B.

Se você é apaixonado por proporcionar experiências incríveis para os clientes e tem experiência com retenção, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

No que você vai trabalhar?

✔ Contatar clientes por meio de ligações, e-mails e mensagens para entender os motivos de redução de uso ou cancelamento da plataforma;
✔ Elaborar propostas de retenção para clientes em risco de churn;
✔ Organizar a rotina de contatos e follow-ups com os clientes;
✔ Implementar estratégias e iniciativas para reduzir churn e melhorar a experiência do cliente;
✔ Identificar oportunidades de melhoria e sugerir aprimoramentos para a área.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você?

Habilidades interpessoais:

• Comunicação assertiva e empatia para entender e resolver os problemas do cliente;
• Pensamento crítico e resolução de problemas para analisar causas raiz e propor soluções eficazes;
• Organização e gestão do tempo para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas;
• Foco no cliente para garantir satisfação e sucesso contínuo;
• Proatividade e autonomia para antecipar necessidades e resolver desafios rapidamente;
• Trabalho em equipe, colaborando com diferentes áreas para atingir objetivos comuns.

Quais são os requisitos?
✔ Experiência comprovada em Sucesso do Cliente, especialmente na prevenção e retenção de churn;
✔ Conhecimento em técnicas de Rapport e Spin Selling;
✔ Habilidade com Excel e análise de dados;
✔ Disponibilidade para 40 horas semanais de trabalho remoto.

Diferenciais:
✔ Experiência em startups ou fintechs;
✔ Experiência em segmentação de clientes.

Benefícios

O que vamos te oferecer?

🏡 100% Home Office durante toda sua jornada;
🍽 Liberdade para alocar seus benefícios em Vale-Alimentação e/ou Vale-Refeição;
🏥 Convênio médico sem coparticipação e cobertura nacional;
💊 Descontos em medicamentos e produtos de saúde;
💻 Equipamentos de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
🎯 Bônus por indicações contratadas;
🏋️‍♂️ Acesso ao Gympass para seu bem-estar físico e mental;
👥 Contato próximo com fundadores, sócios e liderança;
🌟 Ambiente descontraído e colaborativo;
💙 Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é!
🦷 Plano odontológico;
📚 Muito aprendizado e crescimento!

Atenção! As etapas do processo seletivo serão enviadas por e-mail a partir dos domínios da Gupy.

Inscreva-se agora!

Acesse o link para se candidatar:
Vaga Analista de Sucesso do Cliente – Retenção – VExpenses

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Sobre a VExpenses

IMAGINE UM MUNDO ONDE O TEMPO É DEDICADO AO QUE REALMENTE IMPORTA!

Desde 2016, a VExpenses é a primeira plataforma all-in-one da América Latina para gestão de viagens, despesas, combustíveis e cartões corporativos.

Com a VExpenses, ajudamos empresas como Nike, L’Occitane, Alpargatas, Wickbold, OLX, Ri Happy e Centauro a economizarem tempo, reduzir custos e prevenir fraudes.

Destaques da VExpenses:
✔ Fazemos parte do Ecossistema VR;
✔ Somos apoiados pela Endeavor;
✔ Fazemos parte do Cubo Itaú;
✔ Premiados pela 100 Open Startups por dois anos consecutivos.

Nosso time é 100% remoto, composto por +180 pessoas espalhadas pelo Brasil, sempre valorizando proatividade, excelência e colaboração.

Aqui, o cliente vem em primeiro lugar, e buscamos sempre inovar e desenvolver soluções que gerem impacto real!

Bora fazer parte dessa jornada com a gente?