Trabalhe de onde quiser: Grupo XP abriu vaga HOME OFFICE para TRABALHAR DE CASA Atendimento ao Aluno no setor da XP Educação
Se você está buscando uma carreira no campo educacional e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza o aprendizado constante, o Assistente de Suporte ao Aluno na XP Educação pode ser a oportunidade que você estava esperando. Neste artigo, vamos explorar em detalhes as responsabilidades e benefícios dessa função, além de dar uma visão geral da cultura e valores da XP Educação.
Como Assistente de Student Support, você será responsável por realizar os atendimentos das demandas dos nossos alunos através dos canais de chat e telefone, e sendo necessário redirecionar a demanda para as áreas responsáveis. Você irá realizar o atendimento ponta a ponta, garantindo a resolução do problema e assertividade da solução. Você também será responsável por ser a voz do aluno, trazendo para os fóruns quais são suas principais dores e oportunidades, assim como sugestões de como podemos melhorar sua experiência
Somos uma empresa em construção, então aqui o aprendizado é constante e você terá pista livre para criar e muitos (muitos mesmo!) desafios. Além disso, você trabalhará ao lado de pessoas diversas e talentosas que irão te ajudar a usar todo o seu potencial e gerar o maior impacto possível.
Alguns dos desafios que você vai encarar:
- Atender nossos alunos via chat e telefone;
- Acompanhar as mudanças de processos que impactam a experiência dos alunos, trazendo a resolução correta para cada caso;
- Acompanhar seus dados de CSAT e Produtividade, buscando sempre aprimorar o seu desenvolvimento e entrega;
- Participar dos fóruns e rituais do time, onde discutimos as oportunidades relativas a experiência do aluno e as entregas do nosso time;
- Realizar a gestão de crise do atendimento, caso necessário, mantendo sempre o tom de voz, empatia e cordialidade com nossos alunos.
- Passar os feedbacks necessários referentes a processos que impactam a experiência dos alunos, trazendo sugestões de melhorias;
- Acompanhar os chamados de ponta a ponta garantindo o retorno para o aluno ao final da tratativa, mantendo follow up constante
Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:
- Nossa cultura de mente aberta torna o ambiente horizontal para que as decisões sejam tomadas com base em fatos e dados, colocando os interesses dos clientes sempre em primeiro lugar.
- Com espírito empreendedor, cada um de nós protagoniza a sua própria história, então não espere encontrar uma empresa que tome decisões por você.
- Apesar de todos terem autonomia para assumir as rédeas da própria vida, a nossa rotina é intensa por sonharmos grande e amarmos o que fazemos.
A XP Educação:
Somos movidos pelo desafio de melhorar a vida das pessoas por meio da educação. Estamos transformando a educação brasileira assim como a XP transformou o mercado financeiro.
Somos uma das empresas do ecossistema XP Inc, que surgiu a partir da união de duas escolas: a Xpeed School, nossa instituição referência em mercado financeiro e o IGTI, nossa instituição referência em tecnologia. A nossa missão é formar os melhores profissionais de tecnologia, negócios e mercado financeiro para a nova economia digital!
>> Nossos valores
- Foco no cliente: colocamos os interesses do cliente como prioridade.
- Sonho grande: miramos no impossível, construímos juntos os caminhos e chegamos lá.
- Mente aberta: estamos abertos para inovar, sempre baseados em fatos e dados, sem medo de errar e dispostos a corrigir.
- Espírito empreendedor: assumimos protagonismo na tomada de decisão e focamos nosso tempo na geração de valor a longo prazo.
Benefícios
>> #XPEdeQualquerLugar
Mais liberdade, autonomia e flexibilidade no seu dia a dia. Aqui, você pode escolher onde quer trabalhar e como vai ser a sua jornada de trabalho.
- Trabalhe de onde quiser
- Auxílio trabalho remoto de R$170
- Vale refeição/alimentação no cartão flexível do Ifood
- Plano de Saúde e Odontológico
- Gympass
- SESC
- Apoio psicológico e jurídico pela Optum
- #XPEMulti+ liberado desde o primeiro dia
- Uma pós graduação da XP Educação por nosso conta após um ano estando na empresa!
- E muito mais
O que buscamos
Pré-requisitos para candidatura:
- Excelência comunicação verbal e escrita
- Ótimo relacionamento interpessoal
- Gestão de conflitos
- Experiência prévia em atendimento
- Senso de urgência e espírito de dono
- Conhecimento básico do pacote Google (doc, sheets, powerpoint)
- Facilidade com plataformas digitais de atendimento como por exemplo Zendesk, Intercom, sistemas de telefonia, entre outros.
- Disponibilidade para atuação no período noturno (12h às 21h)
Desejável, mas não eliminatório:
- Experiência prévia no setor de educação, preferencialmente educação digital
- Experiência em atendimento do Reclame Aqui
- Ensino superior completo
Diferenciais:
- Inglês (reading and listening)
O XPE Multi+ é a plataforma de assinatura da XP Educação, um ecossistema digital de aprendizado contínuo para alavancar sua carreira. Como pessoa colaboradora XPe você terá acesso completo a:
- Mais de 40 bootcamps.
- Dezenas de aulas interativas gratuitas.
- Imersões internacionais.
- Dezenas de cursos rápidos sobre finanças.
COMO SE CANDIDATAR
Os interessados devem realizar o cadastro no site XP EDUCAÇÃO por meio do link CANDIDATE-SE AQUI
Faça parte do nosso Canal no WhatsApp e receba vagas Home Office em primeira mão! Entre aqui
Sobre nós
A XP INC:
Muitos acham que sonhamos grande demais, mas aqui na XP Inc. acreditamos no impossível. Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre. Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram autonomia e liberdade, e abraçaram nossos desafios.
Nossos valores
- Foco no cliente: colocamos os interesses do cliente como prioridade.
- Sonho grande: miramos no impossível, construímos juntos os caminhos e chegamos lá.
- Mente aberta: estamos abertos para inovar, sempre baseados em fatos e dados, sem medo de errar e dispostos a corrigir.
- Espírito empreendedor: assumimos protagonismo na tomada de decisão e focamos nosso tempo na geração de valor a longo prazo.
Responsabilidades do Assistente de Suporte ao Aluno
Como Assistente de Suporte ao Aluno na XP Educação, suas responsabilidades são vitais para garantir uma experiência positiva e produtiva para os estudantes. Aqui estão algumas das principais tarefas que você realizará:
Atendimento aos Alunos
Você será o ponto de contato principal para os alunos, atendendo suas demandas por meio de canais de chat e telefone. Sua capacidade de comunicação eficaz será fundamental nesse papel.
Resolução de Problemas
Quando um aluno enfrentar um problema, você será responsável por garantir que ele seja resolvido de forma eficaz e eficiente. Isso envolve a identificação do problema, a busca pela solução adequada e o acompanhamento para garantir que o aluno esteja satisfeito com a resolução.
Redirecionamento de Demandas
Em alguns casos, as demandas dos alunos podem exigir a expertise de outras áreas da empresa. Você também será responsável por redirecionar essas demandas para as equipes apropriadas.
Voz dos Alunos
Uma parte fundamental do seu trabalho é ser a voz dos alunos. Isso significa que você deve estar atento às preocupações, dores e oportunidades que os alunos compartilham. Suas sugestões podem ser cruciais para melhorar a experiência do aluno.
Acompanhamento e Gestão de Dados
Você acompanhará métricas importantes, como CSAT (Satisfação do Cliente) e Produtividade. Isso ajudará a identificar áreas que precisam de melhorias e aprimorar seu próprio desenvolvimento profissional.
Participação nos Fóruns e Rituais
Você fará parte de fóruns e rituais da equipe, onde serão discutidas oportunidades relacionadas à experiência do aluno e entregas da equipe. Sua participação ativa será valorizada.
Gestão de Crises
Em situações de crise no atendimento, você deverá manter a calma, empatia e cordialidade ao lidar com os alunos. Isso contribui para manter a reputação da empresa e a satisfação dos clientes.
Feedback e Melhorias
Você fornecerá feedbacks sobre processos que afetam a experiência dos alunos e trará sugestões para melhorias contínuas.
Importância da Comunicação Eficaz
O papel do Assistente de Suporte ao Aluno na XP Educação destaca-se pela importância da comunicação eficaz. Sua habilidade em se comunicar de maneira clara e empática é crucial para o sucesso na função. A utilização de canais de chat e telefone como meios de interação com os alunos reforça a necessidade de uma comunicação direta e eficiente.
Resolução Proativa de Problemas
Identificar e resolver problemas de forma proativa é uma habilidade essencial para o Assistente de Suporte ao Aluno. A rápida identificação de problemas, juntamente com estratégias eficazes de resolução, contribui significativamente para uma experiência positiva do aluno.
Desenvolvimento Profissional Através de Métricas
O acompanhamento de métricas, como CSAT e Produtividade, não apenas destaca o desempenho, mas também impulsiona o desenvolvimento profissional. Na XP Educação, o crescimento está alinhado com resultados mensuráveis, proporcionando uma trajetória profissional significativa.
Participação Ativa nos Fóruns e Rituais
Fazer parte de fóruns e rituais da equipe não é apenas uma obrigação, mas uma oportunidade de contribuir para melhorias contínuas. A colaboração ativa nestes espaços reflete o comprometimento da XP Educação em evoluir constantemente para oferecer a melhor experiência possível aos alunos.
Gestão de Crises e Manutenção da Reputação
Em situações de crise, manter a calma, empatia e cordialidade é fundamental. Isso não apenas resolve problemas, mas também contribui para manter a reputação da empresa e a satisfação dos clientes, elementos cruciais para o sucesso a longo prazo.
Sobre o Autor:
Redação HEDF
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