Home Office: Qualifica anuncia vagas REMOTAS para Analista de Sucesso do Cliente ISP Jr.

Analista de Sucesso do Cliente ISP Jr. – Home Office

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Nesta oportunidade você será responsável por relacionar com o cliente além de interpretar os resultados, propondo melhorias e semeando o propósito da Qualifica.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar onboarding e ongoing na jornada do cliente;
  • Criar, atualizar e gerir cadastros – manutenção das contas;
  • Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades;
  • Criar boas práticas e elaborar ações de retenção, suporte, engajamento formando clientes promotores;
  • Acompanhar e analisar os indicadores de performance e usá-los para uma melhorar gestão da carteira de clientes, gerenciar o risco e liderar ações de mitigação;
  • Analisar cenários identificando oportunidades de upsell e resgate de churns;
  • Acompanhar pesquisa de NPS e propor melhorias;
  • Interagir com as áreas internas da Qualifica a fim de atender as demandas dos clientes;
  • Apoiar a equipe de produto na solução de problemas técnicos e de instabilidades, minimizando o impacto na satisfação do cliente;
  • Trabalhar para aumentar o resultado positivo da sua carteira de clientes;
  • Documentar os processos da área;
  • Construir relacionamento com os responsáveis pelo projeto;
  • Possibilidade de viagens para outras cidades;
  • Monitorar resultados do cliente;
  • Participação em eventos;
  • Promover ações de engajamento dos clientes, direcionando ações de adoção e conexão com a marca, incluindo webinars, conteúdo publicado e ações do grupo de usuários.

Informações adicionais

O que oferecemos:

  • 🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
  • 🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (100% Custeado para os colaboradores);
  • 💳Cartão Farmácia;
  • 🏋️‍♀️Gympass;
  • 💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
  • 🧘App Zen Wellness;
  • 🎓 Acesso ao Qualifica Cursos e MBA – nossa plataforma com cursos on-line variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! – 2 licenças premium no Plano Família além da sua;
  • 🚀Trilha de Carreiras;
  • 👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
  • 💰Ajuda de custo para home-office (R$ 168,00 – Cartão Caju);
  • 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
  • 📈 Plano de Employee Ownership (Cotas societárias);
  • 🥳 Day-off no aniversário de empresa;
  • 🤝Reconhecimento Tempo de Casa;
  • 🎁 Bday no Cajú;
  • 🍼​Kit Boas-vindas Bebê;
  • 🏊🏽‍♀️ Convênio com Sesc;
  • 🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
  • 💵 PLR;
  • ⌚ Horário flexível e Horas de Aprimoramento.

Requisitos e qualificações

  • Curso superior em andamento ou completo preferencialmente nas áreas de Comunicação Social com habilitação em Jornalismo, Administração, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, etc;
  • Domínio do GSuite e Pacote Office;
  • Alto nível de organização;
  • Ter experiência no segmento de tecnologia e/ou B2B;
  • Conhecimento em CRM e fluxos de atendimento e planejamento de marketing;
  • Habilidades de negociação, resolução e fidelização.

Como fazer o cadastro:

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OLÁ, NÓS SOMOS A QUALIFICA!

Todas as pessoas deveriam ter acesso à Educação. Essa é a convicção que cultivamos aqui na Qualifica, reconhecendo que, infelizmente, essa realidade ainda não é universal. Contudo, acreditamos firmemente que cada indivíduo tem o poder e a responsabilidade de contribuir para a promoção da educação.

A Qualifica, atuando no mercado desde 2013, tem como propósito Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Queremos contribuir para profissionais em início, transição ou desenvolvimento de carreira. Nossa missão se materializa em uma plataforma de ensino abrangente, o Qualifica Cursos e MBA, repleta de milhares de aulas, acompanhadas por artigos, ebooks e quizzes. São mais de 250 cursos que contam com certificado de conclusão reconhecido pelo mercado. Já o MBA em Liderança para o Futuro, é uma oportunidade de desenvolvimento para gestores, líderes e profissionais que almejam cargos de liderança. Além disso, por meio da Qualifica, os estudantes têm acesso a uma carteirinha de estudante e a um clube de vantagens exclusivo, que oferece descontos de até 50% e várias lojas do Brasil. Tudo isso, proporcionando uma experiência completa e enriquecedora.