Buscamos um profissional para posição de AUXILIAR DE OPERAÇÕES que será responsável por atender clientes na modalidade videoconferência para emissão e renovação de certificados digitais, esclarecendo dúvidas e orientando-os em todas as etapas do processo, além de registrar e gerenciar as solicitações dos produtos e serviços comercializados pela empresa, através dos canais de atendimento (telefone, e-mail e plataforma) visando garantir a entrega e resolução dos incidentes em conformidade com os procedimentos, diretrizes da organização e contratos firmados aos clientes corporativos e governamentais.

Informações adicionais

• Realização de atendimentos na modalidade videoconferência para emissão de certificados digitais;
• Operar sistemas necessários para emissão de certificados digitais;
• Realizar verificação de documentos e fotos dos titulares, baseados nos procedimentos normativos vigentes para emissão de certificados digitais;
• Solicitar análise em segundo nível de documentações via time Jurídico, quando na atividade de verificação;
• Realização de atendimentos externos previstos e agendados pelo cliente;
• Auxiliar clientes nas solicitações;
• Registrar todos os atendimentos recebidos e realizados;
• Tratar as solicitações de forma rápida e eficiente através dos canais de atendimento definidos pela empresa (telefone e e-mail) objetivando a satisfação dos clientes;
• Reportar possíveis falhas e melhorias de processo ou de sistema;
• Reportar e realizar abertura de solicitações gerais para as demais áreas internas Certisign;
• Gerenciar e acompanhar o status das solicitações;
• Auxiliar os clientes a realizar os procedimentos técnicos necessários via site e/ou aplicações gerenciadas pela companhia através dos canais de atendimento;
• Participar de todos os eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos) através dos locais e canais disponibilizados pela empresa visando manter alinhamentos e busca da melhoria contínua;
• Participar das homologações dos produtos e serviços comercializados pela organização através dos sistemas fornecidos pela empresa com o objetivo de garantir o sucesso na entrega aos clientes finais.

• Ter experiência anterior na função de Agente de Registro (Certificação Digital) ou experiência na função de suporte técnico
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook) que será utilizado em suas atividades de rotina quando necessário;
• Conhecimento técnico em sistemas operacionais, servidores, navegadores;
• Ensino médio concluído ou cursando superior;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Ser comprometido, analítico;
• Excelência no atendimento ao cliente.

Desejável

• Graduação completa na área da tecnologia, suporte técnico hardware e redes ou similares;
• Técnico em informática.

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