Está preparado(a) para cultivar novas experiências em um time que joga junto e valoriza o melhor de cada um(a)?

Responsável por contribuir na jornada do cliente, identificando gaps que impactam na experiência do cliente na compra/utilização dos produtos e serviços.

Aqui na Raízen, você une inovação e sustentabilidade para viver uma evolução constante em um dos maiores grupos empresariais privados do Brasil.

Buscamos uma pessoa Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior, para atuar na estrutura de Serviços ao Clientes e Parceiros, na modalidade Teletrabalho.

🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:

• Atendimento ao cliente por diferentes canais online (e-mails, vídeo chamadas, ligações);
• Analisar os dados de uso de produto e experiência do cliente, planejando e executando ações para melhorar a saúde, experiência e engajamento dos clientes de forma individual ou em massa;
• Analisar os pontos de contato da jornada do cliente, propondo e executando soluções para criação de uma experiência fluída e melhor para os cliente

🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:

• Superior cursando em Administração de Empresas, Relações Internacionais, Processos, Marketing, e/ou afins;
• Técnicas e ferramentas para mapear a jornada do cliente e/ou experiência profissional necessária;
• Técnicas de negociação Capacidade analítica.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

1. Inscrição – preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
2. Entrevista com o RH – um bate-papo para nos conhecermos.
3. Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

Somos uma empresa brasileira, referência global em bioenergia e a 3ª maior empresa em faturamento do Brasil. Maior produtora de derivados da cana-de-açúcar, a partir dela produzimos etanol, E2G, biogás, açúcar e bioenergia, nos colocando como a maior produtora de etanol do país e a maior exportadora individual de açúcar de cana no mercado internacional.

Nossa atuação também inclui a produção e distribuição de energia, além da distribuição de combustíveis por meio dos postos Shell – a marca Shell é licenciada pela Raízen no Brasil. Outras grandes marcas fazem parte do nosso ecossistema, como Shell Box, Shell Select, Shell Café, OXXO e Shell Lubrificantes.

SUSTENTABILIDADE, INOVAÇÃO E IMPACTO POSITIVO 

Somos assim! Unimos ação, inovação e sustentabilidade para gerar impacto positivo. Já economizamos mais de 1 bilhão de litros de água no último ano-safra, investimos em etanol de segunda geração (E2G), que possibilita uma produção 50% maior na mesma área plantada. Também contamos com o Pulse, nosso hub de inovação aberta, local em que incentivamos o protagonismo com espírito colaborativo.

SOMOS PROTAGONISTAS  

Cuidamos do nosso time de mais 46 mil pessoas, para que elas possam caminhar juntas com respeito, bem-estar e segurança gerando resultados que impactam positivamente o mundo. Aqui, elas são desafiadas a serem protagonistas de suas carreiras e a já fazemos parte, pelo terceiro ano consecutivo, dos melhores lugares para se trabalhar (GPTW).

RESPEITO NA RAIZ DE TUDO 

A diversidade de talentos potencializa o time e impulsiona a criatividade e os resultados. Para isso, promovemos ações de letramento, treinamentos e contamos com os Transformadores, nossos grupos de afinidade que impulsionam nossas iniciativas. Além, disso temos diversas vagas afirmativas que firmam nosso compromisso público com o tema.