Criamos a Môre porque, acima de tudo, a gente gosta de gente.

Nossa obsessão é ser uma fábrica de talentos capazes de construírem soluções e experiências digitais encantadoras através do poder transformador do design digital.

Fazemos isso apoiados em plataformas tecnológicas e práticas contemporâneas de gestão, para identificar e atrair pessoas incríveis e talentosas para nossa comunidade.

E hoje estamos em busca de um profissional com o perfil de Analista de CX (Voz do Cliente), para se juntar à nossa comunidade de mais de 160 profissionais, apaixonados por design e experiência do usuário. Sua missão será atuar no time de CX do nosso cliente Smiles.

MODELO DE TRABALHO

• Regime de trabalho: Remoto
• Remuneração: a partir de R$9.000,00
• Modelo de contratação: PJ

Nossa lista de benefícios:

💳 Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$1.110,00

💜 Plano de Saúde Amil para todos os dependentes (sem coparticipação)

🦷 Plano Odontológico MetLife Dental para todos os dependentes (sem coparticipação)

⛱️ 30 dias de férias remuneradas + bônus de R$ 2.000,00

💜 Bônus semestral por tempo de casa (aceleradores a partir de 12 meses)

💻 Computador ou crédito por uso de máquina pessoal de R$ 150,00

📱 Plano de dados Vivo (chip ou modem)

🧘🏽‍♀️ Cuidado e Saúde

🏋🏽 Gympass

🍼 Licença Parental

➕ Licença Luto

🐶 Licença Pet / Luto Pet

💒 Licença Casamento

🎂 Day-off de aniversário

🎫 Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil

E, também:

📚 Môre Educação: Programa de qualificação

🤝 Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família

🗣️ Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira

💻 Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto

🎁 Programa vc doa/a gente doa, em que dobramos iniciativas de doação para ONGs

🎯 Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres

⭐ Traga clientes: bônus de R$15.000 e R$25.000 por indicação de novos clientes

🏆 Plataforma WeCare de reconhecimento de pares

Se interessou? É só se inscrever aqui que vamos avaliar seu momento profissional, e havendo match entraremos em contato 😉

#vemsermore

Responsável pela análise dos canais de voz espontânea, esses canais são o atendimento e as redes sociais da GOL Smiles.

Ficará responsável pelo acompanhamento do indicador de Contact Rate e S-NPS com as seguintes atribuições:

• Coletar e analisar dados dos indicadores de Contact Rate e S-NPS sobre a experiência do cliente e outros indicadores relevantes.
• Interpretar os dados coletados para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria na experiência do cliente.
• Analisar quantitativa e qualitativamente o comportamento do cliente entendendo a voz do cliente.
• Acompanhar o S-NPS das redes sociais e CR e sinalizar as áreas de negócio e TI caso identifique algo crítico.
• Realizar a manutenção do livro código do bot que faz a categorização dos comentários sobre a GOL Smiles nas redes sociais (S-NPS)
• Interface diária com a consultoria faz o S-NPS (Myra) validando e apoiando nas análises entregues pela empresa.
• Levar a voz do cliente para todas as áreas através de indicadores, análises preventivas e aprofundadas e fóruns semanais de CX.
• Preparar relatórios regulares para a alta liderança sobre o desempenho dos principais indicadores.
• Trazer para os times de Negócio e Produto as oportunidades e dores dos clientes de forma estruturada baseada em dados e influenciar na priorização.
• Suporte em projetos de melhoria contínua com base em oportunidades identificadas pela voz do cliente
• Interface com diferentes áreas do business para entender necessidades.
• Atuar em conjunto com o time de atendimento buscando oportunidades de reduzir contatos do atendimento através das análises do indicador de contact rate.

Requisito essencial:

• Sólidos conhecimentos em métricas de CX como CONTACT RATE, NPS, CES, CSAT entre outros (Eliminatório)
• Desejável boa comunicação e capacidade de influência para engajar times
• Excel e power point avançados
• Experiência na geração, análise e apresentação de dados ou resultados
• Visão analítica e crítica de indicadores de CX e qualidade
• Pensamento lógico para construção de diagnósticos voltados a CX
• Experiência com Mapeamento de Jornada / Design Thinking
• Conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis
• Perfil proativo, mão na massa e com forte visão cliente.
• Conhecimento na plataforma Qualtrics [diferencial]

Buscamos pessoas que:

• Sabem trabalhar em equipe e tem facilidade em se comunicar
• São apaixonadas por design de produto, como a gente
• Gostam de questionar com o propósito de mover a ação para frente
• Veem “lá na frente” e têm atenção aos detalhes
• São curiosas e não têm medo de se aventurar em inovações

COMO SE CANDIDATAR:

Se você se identifica com o perfil e deseja fazer parte dessa equipe, realize seu cadastro no site: CANDIDATE-SE AQUI

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