Vaga 100% HOME OFFICE para Analista Operacional de Suporte ao Cliente na Doc9 Lawtech

A Doc9 Lawtech, líder em soluções jurídicas inovadoras, está em busca de um(a) Analista Operacional de Suporte ao Cliente para encantar e fidelizar seus usuários. Se você tem paixão por atendimento ao cliente, experiência em CS/CX e deseja trabalhar 100% home office, essa é a sua chance de fazer parte de um time que transforma o mercado jurídico!

Sobre a Doc9 Lawtech

Somos a Doc9, uma lawtech que está revolucionando o mercado jurídico com soluções inovadoras e tecnológicas. Nosso propósito é simplificar a vida de advogados, departamentos jurídicos e empresas, oferecendo serviços de marketplace (cálculos, audiências e outras diligências) e produtos SaaS (Whom.doc9 e eHealth.doc9) que facilitam a rotina e aumentam a eficiência.

Sua Missão

Encantar os Clientes

Você será o primeiro ponto de contato dos nossos clientes, oferecendo um atendimento humanizado, rápido e eficiente, resolvendo problemas operacionais, dúvidas e dificuldades de uso.

Melhorar a Experiência do Cliente

Trabalhará em conjunto com o time interno para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, garantindo que a solução seja encontrada, aplicada e comunicada de forma clara e transparente.

Ser o Mestre da Comunicação

Você se comunicará com os usuários através de chat, e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo que todas as interações sejam positivas e profissionalmente adequadas.

Escalar Problemas Complexos

Identificará problemas que exigem um nível de suporte mais especializado e os encaminhará para o segundo nível operacional ou suporte técnico, garantindo que o cliente receba a ajuda necessária.

O Que Esperamos de Você

• Formação: Ensino superior completo em qualquer área.
• Experiência: Experiência em atendimento ao cliente (customer service puro e suporte) na área de CS/CX, Comercial ou Suporte.
• Conhecimentos: Conhecimento em pacote Office, plataforma Movidesk e processos e metodologias de Sucesso e Experiência do Cliente.
• Habilidades: Excelente comunicação oral e escrita, bom relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, comprometimento, senso crítico, senso de urgência, proatividade, foco em soluções, foco no cliente e na qualidade, capacidade de identificação de necessidades e recomendação de soluções.

O Que Oferecemos

• Flexibilidade e Autonomia: Trabalho 100% home office, para você trabalhar de onde quiser e ter mais qualidade de vida.
• Ambiente Inovador e Colaborativo: Oportunidade de fazer parte de um time engajado, que valoriza o trabalho em equipe e acredita no crescimento sustentável.
• Desenvolvimento Profissional: Incentivo ao aprendizado contínuo, com acesso a treinamentos, workshops e programas de desenvolvimento de carreira.
• Remuneração e Benefícios Atrativos: Salário compatível com o mercado, VR, plano de saúde, auxílio creche, auxílio home office, day off de aniversário, programa de auxílio educação e muito mais!

Como se Candidatar

A empresa possui seu site de vagas próprio (e oficial), onde você pode se candidatar a esta vaga: Doc9 Vagas.

Informações Adicionais

• Horário: 08:30h às 18:18h (segunda a sexta);
• Contratação: via CLT;
• Benefícios: VR (R$31,50/por dia), plano de saúde, auxílio creche, auxílio home office, day off de aniversário, programa de auxílio educação;
• Crescimento: Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos;
• Localização: Trabalho 100% home office, com colaboradores em vários estados (e países).

Etapas do Processo

1. Cadastro
2. Entrevista com RH
3. Entrevista com Líder

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9 Lawtech e de nossos produtos, como ANALISTA OPERACIONAL DE SUPORTE AO CLIENTE – PLENO no time de CSX. Buscamos uma pessoa para se juntar à nossa equipe e contribuir para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Essa é uma oportunidade para um profissional experiente e proativo que deseja fazer a diferença na vida dos nossos clientes.

A Doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico com seus serviços de marketplace (cálculos, audiências e outras diligências) e que cresce em ritmo exponencial com produtos puramente tecnológicos (SaaS), como o Whom.doc9 e o eHealth.doc9.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gen