Vaga Home Office Aberta! A Vsoft está em busca de um profissional para atuar na área de Suporte ao Cliente.

Vaga: Analista de Suporte ao Cliente Júnior

Publicada em: 28 de fevereiro de 2025

Inscrições abertas até: 05 de março de 2025
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD

Descrição da vaga

A Vsoft está em busca de um profissional para atuar na área de Suporte ao Cliente, proporcionando uma experiência excepcional no uso de nossos produtos. Nosso objetivo é garantir confiança e melhoria contínua no atendimento, sempre com um toque humanizado.

Se você possui as qualificações necessárias e se identifica com a nossa cultura, queremos conhecer você!

A Vsoft é líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Atuamos em 15 estados brasileiros e impactamos milhares de pessoas diariamente.

Prioridade para candidatos da região Nordeste – Valorizamos a diversidade e buscamos talentos para fortalecer ainda mais a representatividade regional em nosso time.

Trabalho remoto – Conectamos talentos por meio da tecnologia, nossa maior paixão!

Se você gosta de desafios e quer impulsionar sua carreira, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

Atendimento N1 e N2 via chat, telefone e presencial para casos prioritários e críticos;
Gestão de solicitações no Zendesk (registro, classificação, priorização, análise, resolução e redirecionamento), garantindo cumprimento dos SLAs;
Análise de anomalias com ferramentas como SQL, Postman e Datadog;
Escalonamento de problemas complexos para as equipes responsáveis;
Acompanhamento de soluções e correções de erros;
Identificação, direcionamento e acompanhamento de bugs reportados pelos clientes;
Realização de treinamentos internos e externos para clientes e equipe;
Suporte na implantação de novos clientes e operações;
Validação de melhorias nos sistemas e processos;
Registro e acompanhamento de incidentes operacionais.

Veja também:

Requisitos e qualificações

Formação: Ensino superior completo.
Experiência mínima: 06 meses na área de suporte ao cliente.

Conhecimentos desejáveis:
✔ Metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
✔ Sistemas operacionais (Windows, Linux e Android);
✔ APIs (Postman e SoapUI);
✔ Banco de dados relacionais e não relacionais (consultas SQL);
✔ Plataformas de monitoramento como Datadog;
✔ Habilidades de comunicação escrita e verbal;
✔ Experiência anterior com suporte ao cliente.

Benefícios

🏥 Plano de saúde e odontológico
🛒 Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju
🚌 Vale-transporte
🏡 Auxílio home-office de R$ 220,00 (Caju flexível)
🎂 Day Off de aniversário
💰 Bônus por indicação de profissional
🏋️ Programa Viver Bem – Incentivo à prática de exercícios físicos
🛡 Seguro de vida
🩺 Conexa Saúde – Cuidado integrado
🚴 Wellhub – Plataforma de bem-estar
📘 Universidade Corporativa – UNIVSOFT
🎓 Descontos na ALURA e instituições de ensino superior
👨‍💻 Ambiente de aprendizado contínuo e eventos internos

Modelo de contratação: CLT

Inscreva-se agora!

Acesse o link para se candidatar:
Vaga Analista de Suporte ao Cliente Júnior – Vsoft

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Sobre a Vsoft

Transformamos o mundo por meio da tecnologia!

Com 21 anos de experiência, a Vsoft investe em pesquisa e inovação, sendo referência em identificação de pessoas e certificação de processos.

Atuamos em diversas áreas como IDTechs, FinTechs e EdTechs, promovendo soluções disruptivas que impactam milhares de pessoas.

Certificações:
✔ Great Place to Work® (GPTW)
✔ 94% de recomendação no Glassdoor
✔ Empresa que dá feedback (Gupy)

Venha fazer parte desse time apaixonado por tecnologia e inovação!