Vaga Home Office Para Analista de Suporte Jr: Veja Essa Vaga 100% Remota na 1Doc

Vaga 100% Remota para Pessoa Analista de Suporte Jr na 1Doc: Uma Oportunidade de Carreira com Propósito e Flexibilidade

O Crescimento do Trabalho Remoto e o Papel da 1Doc

Desde a popularização do home office, muitos profissionais vêm buscando posições que ofereçam não apenas flexibilidade, mas também propósito e um ambiente de trabalho acolhedor. É exatamente isso que a 1Doc propõe com sua vaga para Pessoa Analista de Suporte Jr, aberta até 16 de junho de 2025. A empresa oferece um modelo de trabalho 100% remoto e se destaca pelo impacto que gera no setor público por meio de soluções tecnológicas inovadoras.

Por Que Trabalhar com Suporte Técnico é uma Porta de Entrada Estratégica

Atuar como Analista de Suporte Jr não é apenas resolver chamados: é estar na linha de frente, compreendendo o produto, interagindo com usuários, antecipando problemas e colaborando com a evolução da plataforma. Essa função oferece uma visão ampla da operação e é um trampolim para quem deseja crescer em áreas técnicas, produto, sucesso do cliente ou até mesmo desenvolvimento.

Conheça a 1Doc

Missão e Visão

A 1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas. A plataforma desenvolvida pela empresa substitui a tramitação em papel e traz automação, rastreabilidade e eficiência para processos administrativos, especialmente no setor público. A proposta é clara: entregar mais produtividade, menos burocracia e total transparência nos atendimentos.

Pertencente ao Grupo Softplan: Um Gigante da Tecnologia

A 1Doc faz parte da Softplan, uma das maiores desenvolvedoras de software do Brasil, com forte atuação na gestão pública, justiça e construção civil. Esse respaldo dá à 1Doc acesso a uma infraestrutura robusta, cultura de inovação e oportunidades de crescimento interno e externo.

Sobre a Vaga de Pessoa Analista de Suporte Jr

Objetivo da Função

A missão do Analista de Suporte Jr é garantir que os usuários da plataforma 1Doc tenham uma experiência fluida, segura e eficaz. Isso significa atuar com empatia, curiosidade e um olhar crítico sobre os processos, contribuindo diretamente para o sucesso dos clientes e a melhoria contínua do sistema.

Rotina e Jornada de Trabalho

• Tipo de vaga: Efetivo (CLT)

• Modelo: 100% home office

• Publicação: 17 de abril de 2025

• Inscrições até: 16 de junho de 2025

• Horário: Flexível, conforme a jornada definida com o time

Principais Responsabilidades do Cargo

Atendimento Multicanal aos Usuários

O Analista de Suporte Jr da 1Doc será responsável por atuar diretamente com os usuários finais da plataforma por meio de canais como chat online e tickets via e-mail. Esses atendimentos são a linha de frente da experiência do cliente, e exigem agilidade, clareza na comunicação e empatia para lidar com diferentes perfis de pessoas, principalmente do setor público.

Esse profissional será a “ponte humana” entre o cliente e a tecnologia, esclarecendo dúvidas operacionais sobre o sistema, orientando sobre o uso de funcionalidades e auxiliando usuários na resolução de problemas cotidianos com eficácia e cordialidade.

Além disso, parte dos atendimentos pode exigir videoconferências, especialmente para instruções mais detalhadas ou casos que envolvam múltiplos passos técnicos. Ter disposição para aparecer na câmera, explicar processos com clareza e paciência são diferenciais importantes.

Suporte Técnico e Diagnóstico de Problemas

Entre os desafios mais estimulantes da posição está a identificação e simulação de bugs ou falhas da plataforma. Isso exige um perfil analítico, curioso e proativo. O analista deverá:

• Simular problemas relatados em um ambiente interno.

• Executar testes de baixa e média complexidade para validar situações.

• Alterar e atualizar parâmetros na base do cliente quando necessário.

• Auxiliar os usuários na realização de configurações básicas.

Com essas tarefas, o profissional terá um papel ativo na detecção de melhorias na plataforma, atuando não só na resolução de problemas, mas também na prevenção de falhas futuras. Essa é uma área com potencial real de evolução dentro da empresa.

Comunicação com Nível 2 e Liderança

Outra responsabilidade importante será o encaminhamento de problemas mais complexos para o suporte de nível 2, ou até mesmo para a liderança, nos casos considerados críticos. É fundamental que o analista tenha discernimento para entender até onde pode ir e quando é necessário escalar a situação.

Essa função de filtro e de ponte entre o cliente e a equipe técnica exige organização, responsabilidade e capacidade de comunicação clara tanto na linguagem técnica quanto na humana. Dar retorno ao usuário após a resolução do problema também faz parte do processo — o que reforça a importância do cuidado com o atendimento do início ao fim.

Perfil Esperado do Candidato

Competências Pessoais e Técnicas

A 1Doc está em busca de pessoas com espírito curioso, boa comunicação e sede de aprendizado. Algumas habilidades comportamentais que são essenciais para o cargo:

• Comunicação oral e escrita excepcionais;

• Facilidade para falar em público e realizar videochamadas;

• Interesse genuíno no sucesso do cliente;

• Capacidade de investigação e pensamento analítico;

• Organização, empatia e trabalho em equipe;

• Disposição para buscar conhecimento constantemente.

Esse perfil é ideal para quem gosta de ambientes dinâmicos, de resolver problemas e de lidar com múltiplas tarefas ao longo do dia. A empresa valoriza profissionais com “brilho nos olhos” e que estejam dispostos a crescer junto com o time.

Qualificações Acadêmicas e Diferenciais

Não há exigência de uma formação específica, mas é necessário que o candidato esteja cursando ou tenha concluído o ensino superior, em qualquer área. Além disso, são considerados diferenciais importantes:

• Fluência em espanhol – devido à expansão internacional da 1Doc;

• Experiência prévia no setor público – que representa a base de clientes da empresa;

• Cursos na área de tecnologia ou atendimento ao cliente – que demonstram preparo e interesse pela função.

Esses elementos ajudam a construir um perfil mais competitivo e alinhado à cultura da empresa.

Benefícios Oferecidos pela 1Doc

Bem-estar Físico e Mental

A empresa entende que o bem-estar dos seus colaboradores está diretamente ligado à produtividade e satisfação profissional. Por isso, oferece:

• Plano de saúde e odontológico;

• Parceria com academias e cuidados com saúde física e mental;

• Plataforma de apoio psicológico com profissionais qualificados.

Esses benefícios ajudam a manter a mente e o corpo saudáveis para lidar com os desafios do dia a dia.

Desenvolvimento Profissional e Qualidade de Vida

A 1Doc também investe no crescimento contínuo dos seus profissionais. Entre os principais incentivos estão:

• Apoio para cursos e certificações;

• Plano de cargos e salários bem estruturado;

• Day Off para recarregar as energias;

• Auxílio home office para montar seu ambiente de trabalho ideal.

Essa estrutura permite que você desenvolva sua carreira de forma planejada, com transparência e evolução constante.

Parcerias e Incentivos Adicionais

Os colaboradores da 1Doc ainda têm acesso a uma série de benefícios diferenciados, como:

• Guapeco (benefício voltado aos pets 🐶);

• Parcerias com plataformas como OpenEnglish e OnHappy;

• Convênio com o SESC;

• Programa de Indicação e bônus por metas atingidas;

• Licença paternidade estendida;

• Vale alimentação/refeição flexível.

A proposta da empresa é clara: oferecer não apenas um trabalho, mas uma experiência de vida completa.

Veja também:

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Como se Candidatar

Link de Inscrição e Etapas do Processo

Se você chegou até aqui e sentiu aquele frio na barriga de entusiasmo, é hora de dar o próximo passo! A candidatura é feita de forma totalmente online, rápida e intuitiva. Acesse o link oficial da vaga diretamente no portal de recrutamento da empresa:

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Depois de enviar suas informações, o processo seletivo pode seguir etapas como:

1. Triagem do currículo com base nos requisitos e diferenciais;

2. Teste técnico ou situacional, conforme a necessidade;

3. Entrevista com o time de RH e liderança técnica;

4. Possivelmente, uma simulação de atendimento ou resolução de cenário realista.

Cada fase será conduzida com total transparência e feedbacks rápidos, seguindo os valores da empresa de agilidade, simplicidade e respeito ao candidato.

Dicas para Destacar seu Perfil

• Capriche na comunicação escrita: grande parte do atendimento será via chat ou e-mail.

• Destaque experiências com tecnologia e suporte mesmo que informais.

• Mencione qualquer experiência com o setor público, cursos de atendimento ou línguas.

• Mostre sua proatividade, explicando como resolve problemas ou lida com situações inesperadas.

• Se tiver experiência com plataformas SaaS, é bom citar isso.

Lembre-se: o mais importante não é ser perfeito, mas mostrar seu potencial de aprendizado e crescimento.

A vaga de Pessoa Analista de Suporte Jr na 1Doc representa muito mais do que uma simples colocação profissional — é a porta de entrada para uma carreira sólida em uma das empresas mais inovadoras e humanas do setor de tecnologia. Com um ambiente totalmente remoto, benefícios de ponta e foco real no desenvolvimento humano, a 1Doc está preparada para receber talentos que desejam crescer, aprender e fazer parte de algo maior.

Se você ama resolver problemas, gosta de se comunicar e está sempre em busca de novos aprendizados, essa vaga pode ser o match ideal para sua jornada profissional. Então, não deixe essa oportunidade escapar. Vem simplificar o mundo com a 1Doc!

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. A vaga é realmente 100% home office?
Sim! A posição é totalmente remota, com flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar do Brasil.

2. Preciso ter experiência na área de tecnologia?
Não é obrigatório, mas é um diferencial. O mais importante é ter perfil analítico, boa comunicação e vontade de aprender.

3. Existe possibilidade de crescimento na empresa?
Sim, a 1Doc oferece plano de cargos e salários e incentiva o crescimento interno com capacitações constantes.

4. Quais são os horários de trabalho?
O horário segue o modelo tradicional, com jornada integral. Os detalhes podem ser ajustados com o time, conforme necessidade.

5. O que é necessário para me destacar no processo?
Capriche na comunicação escrita, destaque experiências com atendimento e mostre sua disposição em aprender rápido e resolver problemas.