O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯

Somos uma fintech que ajuda milhares de empresas a transformarem despesas em estratégia. Como estamos crescendo sob um ritmo bastante acelerado, teremos uma operação de atendimento rodando 24 horas! E, por isso, abrimos novas posições em nosso time de Customer Experience. Queremos pessoas empáticas, que gostem de resolver problemas e que já tenham trabalhado com atendimento! 🚀

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩

Como nos tornamos uma fintech e estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você! 💻🎧💙

Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, você será responsável por:

• Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
• Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
• Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;
• Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;
• Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡

• Boa comunicação: é imprescindível para que você consiga oferecer soluções adequadas e a resolver problemas de maneira eficiente;
• Criticidade ao resolver problemas: nem todos os atendimentos vão seguir um mesmo padrão e/ou envolver um mesmo problema, então esperamos que você busque explorar diferentes possibilidades no sentido de ajudar nossos clientes;
• Empatia e escuta ativa: como nos preocupamos bastante com a experiência dos nossos clientes, esperamos que você seja uma pessoa empática e com escuta ativa;
• Contorno de objeções: permitirá que o cliente sinta mais confiança sobre nossa preocupação em ajuda-lo;
• Autonomia: queremos que você tenha liberdade para conduzir de modo autônomo os seus atendimentos, propondo inclusive novas soluções e processos para a área;
• Autogestão: esperamos que você consiga se organizar bem diante de atendimentos em alto volume.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (dentro de alguma das escalas apresentadas mais abaixo)
• Ter experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros);
• Experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.

E O ALGO A MAIS? 🚀

• Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
• Possuir experiência com atendimentos rápidos e/ou em alto volume;
• Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
• Já ter atuado com a plataforma Zendesk.

Como se Candidatar

Para se candidatar, basta acessar o link abaixo e preencher o formulário de inscrição: Cadastro para a vaga

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Essa é a nossa missão! 💙

Fundada em 2016, a VExpenses é a maior empresa de gestão de despesas corporativas da América Latina e tem como objetivo simplificar a gestão dos gastos corporativos, tornando-a menos burocrática e mais confiável, sem falhas ✅

Com a plataforma VExpenses, milhares de empresas conseguem economizar tempo e passam a ter mais organização e segurança com os dados das pessoas colaboradoras, além de reduzir os valores das despesas e prevenir possíveis fraudes. Apoiamos empresas como Nike, L’Occitane, Alpargatas, Wickbold, Iguatemi, OLX, Ri Happy, Centauro e muitas outras que você certamente conhece! 📈